Hapag-Lloyd Cruises staat bekend als een van de meest exclusieve cruiserederijen ter wereld. Het cruiseschip MS Europa 2 wordt vaak beschouwd als het summum van luxe op zee. 

De maatschappij beschikt over verschillende scheepstypes: twee luxueuze cruiseschepen en moderne, kleinschalige expeditieschepen. Elk schip heeft een eigen sfeer en biedt een intieme cruisebeleving. De expeditieschepen vervoeren slechts 150 tot 175 gasten, terwijl de grotere luxe schepen plaats bieden aan ongeveer 400 tot 500 passagiers.

Met haar vloot biedt Hapag-Lloyd Cruises unieke routes naar bestemmingen die vaak buiten het bereik van grote cruisemaatschappijen liggen. Aan boord wordt gewerkt met een open dinerzitting, zodat gasten flexibel kunnen tafelen.

Op de MS Europa staat gastronomie centraal, met culinaire ervaringen op sterrenniveau in een inbegrepen Michelinrestaurant. Overdag geldt een casual kledingstijl, terwijl ’s avonds een meer verzorgde outfit gewenst is. Op de overige schepen blijft de dresscode juist informeel, zonder gala-avonden, smoking of stropdasverplichting.

Ontspanning aan boord vindt plaats in de wellnessruimtes, fitnesscentra en zwembaden. Daarnaast worden op alle schepen lezingen en presentaties georganiseerd over de bestemmingen die worden bezocht.

De voertaal aan boord is doorgaans Duits, al is de Europa 2 tweetalig met zowel Duits als Engels. Fooien zijn bovendien inbegrepen bij alle cruises, evenals een parka op de expeditiecruises zoals bij de Noorderlichtcruises.